Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Elmolar Assistência Técnica
A Elmolar Assistência Técnica atua com venda de peças para máquinas de lavar, lava e seca e secadoras, prezando pela transparência, segurança e respeito ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso
Estar na embalagem original
Estar com lacres intactos (quando houver)
Não apresentar sinais de instalação ou tentativa de instalação
Peças instaladas, testadas ou com qualquer sinal de uso não poderão ser devolvidas.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
O cliente poderá solicitar troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O item passará por análise técnica interna. Caso seja constatado defeito de fabricação, a Elmolar poderá:
Realizar a substituição por peça igual ou equivalente; ou
Efetuar o reembolso integral do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:
Instalação incorreta
Uso inadequado
Sobretensão elétrica
Curto-circuito
Quedas ou danos físicos
3. Peças Técnicas e Componentes Elétricos
Por se tratarem de peças técnicas e componentes elétricos, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de instalação, teste ou ligação elétrica.
Recomendamos que o cliente confirme antes da compra:
Marca e modelo exato do equipamento
Código da peça
Compatibilidade
Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para auxiliar antes da finalização da compra.
4. Custos de Envio
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): o frete de devolução será custeado pela Elmolar.
Em caso de defeito confirmado: o frete será custeado pela Elmolar.
Em caso de erro na compra por parte do cliente ou desistência fora do prazo legal: o frete será de responsabilidade do cliente.
5. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão
Pix ou transferência: depósito em conta indicada pelo cliente
Boleto bancário: reembolso via Pix ou transferência bancária
6. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
Elmolar Assistência Técnica
Compromisso com qualidade, transparência e confiança.